Orientações gerais
Para garantir transparência e confiança, nossa loja virtual disponibiliza uma Política de Trocas e Devoluções, elaborada em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
- Não serão aceitos produtos com indícios de uso, personalizações ou avarias. Os produtos devem ser enviados com todas as etiquetas, tag’s (etiqueta com código de referência do produto), devidamente fixadas no produto e com todos os seus acessórios.
- Produtos íntimos, como tangas e calcinhas, não serão aceitos sem a proteção anexada no produto.
As embalagens deverão vir com a identificação do pedido (com a DANFE SIMPLIFICADA). A Danfe está adesivada na embalagem original. Caso tenha descartado este documento, imprima a 2ª via da Nota Fiscal que você recebeu via e-mail. Os produtos devem ser enviados devidamente embalado e lacrado.
Caso a peça não esteja de acordo com os nossos padrões de devolução, a peça ficará retida na empresa no prazo de 30 dias para pagamento do frete e retorno ao cliente. Após o prazo de 30 dias, não nos responsabilizaremos pela guarda da peça e a mesma poderá ser descartada;
Para a devolução de conjunto, as duas peças devem ser enviadas juntas;
Para devolução de kits, todas as peças devem ser devolvidas.
Qual o prazo para troca ou devolução de um produto adquirido na loja virtual?
O prazo para troca ou devolução do produto é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Como solicito a troca ou devolução dos meus produtos?
Para solicitar a troca ou devolução dos seus produtos adquiridos em nossa loja virtual é simples, basta seguir as orientações:
Faça login em seu cadastro (clique aqui).
Na página MEUS PEDIDOS, clique em TROCAR OU DEVOLVER.
Selecione os produtos e se deseja trocar ou devolver e clique em continuar.
Selecione o motivo da troca ou devolução e clique em continuar.
Selecione a forma de troca ou devolução desejada e clique em finalizar.
Caso opte pela troca do produto você receberá a opção de trocar pelo mesmo produto se houver disponibilidade em estoque ou vale trocas. Em caso de devolução você receberá a opção de ressarcimento ou vale trocas.
Solicitação realizada, em sua tela você visualizará o código da sua autorização de postagem que também será enviada em seu e-mail, as instruções para enviar o produto e todo o resumo da sua solicitação.
Produto com defeito
Qual o prazo para análise de defeito?
O prazo para solicitar a análise do seu produto é de 30 (trinta) dias a contar da data de recebimento do seu pedido.
Como solicito a análise?
Para solicitar a análise dos seus produtos adquiridos em nossa loja virtual é simples, basta seguir as orientações:
Faça login em seu cadastro (clique aqui).
Na página MEUS PEDIDOS, clique em TROCAR OU DEVOLVER.
Selecione os produtos e se deseja trocar ou devolver e clique em continuar.
Selecione o defeito apresentado, preencha o formulário e anexe as imagens do produto evidenciando o defeito.
Selecione a forma de troca ou devolução desejada e clique em finalizar.
Caso opte pela troca do produto você receberá a opção de trocar pelo mesmo produto se houver disponibilidade em estoque ou vale trocas. Em caso de devolução você receberá a opção de ressarcimento ou vale trocas.
Nosso time irá realizar a análise da sua solicitação em até 7 dias úteis e você receberá o retorno via e-mail.
Caso sua solicitação seja liberada você irá receber a autorização de postagem dos Correios para realizar a devolução dos produtos.
Segunda troca
Realizei a troca do meu produto recebi o novo produto e não gostei, o que fazer?
É possível realizar somente a devolução do produto, desde que a solicitação ocorra dentro do prazo de até 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido original.
O processo é simples:
Faça login em seu cadastro (clique aqui).
Na página MEUS PEDIDOS, clique em TROCAR OU DEVOLVER.
Selecione os produtos e clique em continuar.
Selecione o motivo da devolução e clique em continuar.
Selecione a forma de ressarcimento desejada e clique em finalizar.
Solicitação realizada, em sua tela você visualizará o nosso endereço para realizar postagem e as instruções para enviar o produto e todo o resumo da sua solicitação.
Como a autorização já foi disponibilizada anteriormente, o custo do envio ficará por conta do cliente. Importante destacar que os produtos devem estar em conformidade com as orientações gerais estabelecidas para a devolução.
Qual o prazo para finalizar minha solicitação?
Após a entrega da devolução do seu pedido em nosso centro de distribuição, temos até 7 dias úteis para realizar a análise nos produtos devolvidos e liberar a sua solicitação.
Troca de tamanho: envio do novo pedido no tamanho escolhido é liberado após a confirmação do recebimento da devolução e liberação da troca.
Reembolso
As opções de reembolso são limitadas à forma de pagamento original do seu pedido.
Estorno via cartão de crédito:
Devoluções integrais ou parciais de pedidos são restituídas através de um estorno na fatura do cartão de crédito utilizado na compra. Após a conferência e aprovação de sua devolução, seguimos com a solicitação de estorno em até 48 horas úteis.
O prazo para efetivo estorno em sua fatura dependerá de cada operadora de cartão de crédito, podendo ser compensada em até 90 dias.
Estorno via Depósito Bancário:
Devoluções de pedidos pagos via boleto serão feitas via depósito bancário. Após a conferência e aprovação de sua devolução, solicitamos seus dados bancários e o prazo para realização do depósito é de até 48 horas úteis.
Estorno via PIX:
Devolução de pedidos pagos via pix, após a conferência e aprovação da devolução o valor retorna para conta de quem efetuou o pagamento em até 48h úteis.
Atenção: O ressarcimento e cupom são realizados conforme o valor pago nos produtos devolvidos, que consta na nota fiscal.